ATS Insubria
Agenzia di Tutela della Salute dell'Insubria

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è un organismo di partecipazione a disposizione dei cittadini per migliorare l’accesso e la qualità dei servizi sociosanitari.

Funzioni dell’URP:

• agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’informazione sulle disposizioni normative e amministrative, e sulle strutture e sui compiti dell’amministrazione;
• promuovere l’adozione di sistemi di interconnessione telematica, coordinare le reti civiche, promuovere e gestire quindi la comunicazione istituzionale on line;
• promuovere l’ascolto dei cittadini e i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli utenti;
• garantire lo scambio di informazioni fra l’ufficio e le altre strutture operanti nell'amministrazione, promuovendo e organizzando la comunicazione interna;
• promuovere la comunicazione inter-istituzionale, attraverso lo scambio e la collaborazione tra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle altre amministrazioni.

Come chiedere e segnalare

• utilizzando i modelli online di Richiesta Informazioni e di Invio Segnalazione
• utilizzando l'apposito modulo cartaceo;
• con lettera indirizzata all'URP;
• telefonicamente;
• via fax;
• tramite e-mail.

La risposta al cittadino

Gli uffici forniscono una risposta immediata all'Utente, quando la semplicità della richiesta lo permette; nei casi più complessi provvedono a soddisfare la richiesta del Cittadino, nel minor tempo possibile, telefonicamente o con una comunicazione scritta, dopo aver raccolto le informazioni e i dati necessari. 

Per le segnalazioni e i reclami, l'URP attiva immediatamente l’istruttoria, per gli opportuni approfondimenti e verifiche, e risponde all'Utente entro 30 giorni.

Contatti, Sedi e Mappe

Como

Via Pessina, 6 - 22100 Como

Tel. +39.031.370209
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Varese

Via O.Rossi, 9 - 21100 Varese

Tel. +39.0332.277500
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